京都商工会議所 京商ビジネススクール

新入社員研修【C】電話・ビジネスマナー徹底コース

このセミナーは終了致しました

日時・会場・受講料

日時	2022年4月6日（水）9：30〜16：30
会場	京都経済センター（京都市下京区四条通室町東入） ※阪急「烏丸駅」、地下鉄「四条駅」下車 26番出口直結
受講料	京都商工会議所会員　13,200円下記いずれかの会員　15,400円（一社）京都経営者協会・（一社）京都経済同友会・（公社）京都工業会・京都府内の商工会議所・商工会一般　17,600円 ※消費税込で昼食代を含みます。
備考	開催日が近づきますと申込責任者宛に受講証を送付いたします。なお、申込人数が少ない場合には開催を取りやめる事があります。開催日の5営業日前（17時）を過ぎてからの受講取消については受講料の返金をいたしかねますので、ご了承ください。ただし、コースの変更、代理出席は可能です。その際はお早めにご連絡ください。お申込みについてのお願い（一社）京都経営者協会・（一社）京都経済同友会・（公社）京都工業会・京都府下の商工会議所・商工会いずれかの会員の方は、お申込みフォームの会員種別を「各経済団体」で、連絡事項欄に所属先を入力してください。なお、他府県の商工会議所・商工会会員の方などは「一般」となります。【新型コロナウイルス感染予防対策についてのお願い（PDF）】 ※受講の際には必ずご一読ください。

セミナーお申込み

※一度に最大14名まで申込可能です

講師プロフィール

一般社団法人ブライトシフト
代表理事　中村　菜津子氏

日本電気㈱秘書室にて、役員秘書として勤務。在職中、秘書検定１級を取得（文部大臣奨励賞）する。退職後、コミュニケーションに関する企業研修、大学などの講師として30年。現在はカウンセラー、コーチとしてメンバーが自立し、関係性を大切にしながら、いきいきと働ける職場づくりにも関わっている。

プログラム

研修目的

ビジネスに必要な「話す」「聞く」の基礎を理解する
信頼につながるビジネスマインドを行動で表せるようになる
徹底練習で、電話応対や来客応対の基本を身につける

1．ビジネスコミュニケーションの基本
（1）コミュニケーションを構成する4つの要素
（2）信頼を生み出すための非言語コミュニケーション

2．言葉遣いとビジネス話法
（1）間違いやすい敬語表現の確認
（2）配慮のある表現の仕方
（3）簡潔にわかりやすく伝える話し方

3．電話応対を演習で徹底体得
（1）電話応対の心得
（2）電話の受け方・かけ方の流れを理解
（3）これで安心！応対に必要な応用表現・フレーズ
（4）伝言メモの書き方

4．来客応対と取引先訪問を演習で徹底体得
（1）お客様をお迎えする心得と手順（ご案内、お茶だし、席次など）
（2）失礼のない取引先訪問のマナー
（3）スマートな名刺交換

5．クレーム対応
（1）クレームとは
（2）クレーム対応の基本的な流れ

コース一覧

コース	日程	タイトル
A-1	4月4日（月）	京の企業合同入社式・仕事の基本マスターコース
A-2	4月11日（月）	仕事の基本マスターコース
B	4月5日（火）	ビジネス文書・ｅメールマスターコース
C	4月6日（水）	電話・ビジネスマナー徹底コース
D	4月7日（木）	コンプライアンスマスターコース
E	4月8日（金）	プロ意識養成コース
F	4月12日（火）	会社の仕組みマスターコース
G	4月13日（水）	製造マスターコース
H	4月14日（木）	営業マスターコース
I	4月15日（金）	販売マスターコース
J-1	4月18日（月）	ビジネスパソコンマスターコース
J-2	4月19日（火）	ビジネスパソコンマスターコース
K	5月17日（火）	入社1ヵ月フォローアップコース
L	7月7日（木）	入社3ヵ月フォローアップコース
M	10月6日（木）	入社6ヵ月フォローアップコース
N	6月7日（火）	「報連相」徹底強化コース
O	8月25日（木）	「段取り力」徹底強化コース
P	9月16日（金）	「論理的思考力」徹底強化コース