もう一度見直そう！心を表すビジネスマナー講座
あなたの対応で顧客感動を生み出す術を学ぶ
研修目的
- 顧客満足度を高める心構えやビジネスマナーを強化する
- 現場で活かせる来客・電話・苦情対応のワザを磨く
- ケーススタディとトレーニングで臨機応変な対応力を学ぶ
主催／京都商工会議所
日時・会場・受講料
| 日時 | 2020年11月19日（木）9：30〜16：30 |
|---|---|
| 会場 | 京都経済センター（京都市下京区四条通室町東入） ※阪急「烏丸駅」、地下鉄「四条駅」下車すぐ 26番出口直結 |
| 受講料 |
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| 支払方法 | 京都銀行 本店営業部（普）No.5017759 口座名：京都商工会議所 研修口 お申込み後、速やかに上記口座までお振込み下さい。 振込手数料はご負担頂きますようお願い致します。 開催日の約5営業日前に申込責任者または受講者宛にメールにて受講証をお送りします。なお、申込人数が少ない場合には開催を取りやめる事があります。 開催日の5営業日前（17時）を過ぎてからの受講取消については受講料の返金をいたしかねますので、ご了承ください。ただし、代理出席は可能です。その際はお早めにご連絡ください。 |
| お申込み・お問合せ | 会員部 研修事業課 TEL ：075-341-9762 FAX ：075-341-9795 Ｅ-mail jinzai@kyo.or.jp |
| 備考 | 【新型コロナウイルス感染予防対策について】 京商ビジネススクールでは、新型コロナウイルス感染予防として、 マスクの着用や消毒液の設置、換気、 他の受講者との間隔をあけるなどの対策を講じます。 受講者の皆さまにはマスクの着用をお願いします。 （ご用意が難しい場合は、準備させていただきます） |
講師
株式会社ウィズネス 代表取締役 教育コンサルタント
本田 妃世 氏
経営コンサルティング会社で、人材育成部の部長として教育経験を積み独立。現在、組織ビルド＆人材高度化コンサルティングを行う（株）ウィズネスの代表として、新人研修、管理職研修、営業研修、接遇研修を数多く実施。また商工会議所のセミナーや講演活動を全国で精力的に行っている。特に顧客心理を踏まえた現場で即役立つ実践的な指導に定評がある。
プログラム
1．ビジネスマナーの体得度チェックと基礎表現力トレーニング
（1）好感の持たれる印象づくり
（2）相手の心に届く「ア・イ・サ・ツ」
（3）信頼感を与える身だしなみ
（4）好感の持たれる立居振舞い
2．顧客満足度を高める適切な話し方と聴き方トレーニング
（1）ビジネス敬語チェック
（2）職場で排除すべき「タブー語」とは？
（3）ミスコミュニケーションを起こさないための傾聴法
（4）相手に負担をかけない論理的な話の伝え方
3．ケーススタディで来客・窓口応対時の対応力を磨く 【ロールプレイング】
（1）さすがと言われる出迎え方と案内の仕方のコツ
（2）さすがと言われるお茶の出し方のコツ
4．ケーススタディで電話応対時の対応力を磨く 【ロールプレイング】
（1）ここまでできてほしい電話の名乗り方
（2）ここまでできてほしい取次ぎの基本
（3）ここまでできてほしい不在時の対応
（4）こんな時どうする？現場で戸惑う事例を解決
5．ケーススタディでクレーム対応時の対応力を磨く 【ロールプレイング】
（1）怒るお客様の心理を知ればクレーム対応は怖くない
（2）クレームの初期対応からクロージングまで実践的なコツを伝授
（3）「不」の解決が顧客感動を生み出す！
