"また来たくなるお店"になるスタッフ養成講座
お客様の心に届く一歩踏み込んだ接遇力を身につける
4つの力（見る・聴く・考える・話す）に磨きをかけてお客様の心をつかむ！
研修目的
- また来たくなるお店のスタッフの共通点を知る
- 4つの力（見る・聴く・考える・話す）に磨きをかける
- チーム力でお客様の満足度を向上させる
主催／京都商工会議所
日時・会場・受講料
| 日時 | 平成30年5月16日（水）9：30〜16：30 |
|---|---|
| 会場 | 京都商工会議所（京都市中京区烏丸通夷川上ル） ※京都市営地下鉄烏丸線「丸太町」駅南６番出口直結 |
| 受講料 |
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| 支払方法 | 京都銀行 本店営業部（普）No.5017759 口座名：京都商工会議所 研修口 お申込み後、速やかに上記口座までお振込み下さい。 振込手数料はご負担頂きますようお願い致します。 開催日の約1週間前に申込責任者または受講者宛にメールにて受講証をお送りします。なお、申込人数が少ない場合には開催を取りやめる事があります。 開催日の5営業日前を過ぎてからの受講取消については受講料の返金をいたしかねますので、ご了承ください。ただし、代理出席は可能です。その際はお早めにご連絡ください。 |
| お申込み・お問合せ | 会員部 研修事業課 TEL 075－212－6446 ／ FAX 075－222－2612 Ｅ-mail jinzai@kyo.or.jp ※開催2営業日前以降のお申込みは必ず電話で事前にお問合せください。 |
| 備考 |
講師プロフィール
株式会社ビー・プランニング 人財育成部門 代表 磯部 裕子 氏
ANA に入社、25年間グランドスタッフとして国内線旅客ハンドリングに従事する傍ら、教育テキストの作成や社員教育、CS推進を担当。また、VIP担当として政財界のトップのお客様の空港での「おもてなし」を担当。ANA退職後は「おもてなしの心は人と人をつなぐ」をモットーに、人が織りなす付加価値の創造を提案するために、株式会社ビー・プランニングを主宰。
プログラム
1．また来たくなるお店のスタッフに共通していること【演習】
（1）接遇の基本
[1]接遇とは
[2]お店の品格にふさわしい身だしなみ
[3]心からの笑顔とアイコンタクト
[4]心を開くつづける挨拶
[5]親切で丁寧な立ち居振る舞い
[6]誠実で心配りある言葉遣い
[7]笑顔が伝わる声の表情
[8]心地の良い会話
（2）お客様のことを良く知る
[1]お客様満足度を上げる方程式
[2]的確なお客様ニーズの把握
[3]お客様心理の分析
（3）心に届く一歩踏み込んだ言葉、態度、行動のヒント
2．また来たくなるお店（サービス業・小売業など）の接遇について（情報交換） 【グループ討議】
3．4つの力（見る・聴く・考える・話す）に磨きをかける 【演習】
（1）「見る」を磨く
（2）「聴く」を磨く
（3）「考える」を磨く
（4）「話す」を磨く
4．チーム力でお客様の満足度を向上させる【演習】
（1）健全な人間関係とチーム力を育むポイント
（2）顧客管理と情報の共有化によるワンランク上の接遇
