【会　場】
京都商工会議所　　（京都市中京区烏丸通夷川上ル）
※京都市営地下鉄烏丸線「丸太町」駅南6番出口直結

【講　師】
株式会社ソフィアパートナーズ　代表取締役　人材育成コンサルタント　増谷　淳子 氏

【受講料】
・京都能率協会会員 16,800円
・京都商工会議所会員 18,900円
・一 般  26,000円

【お申込み・お問合せ】
京都能率協会（京都商工会議所内）
ＴＥＬ ０７５－２１２－６４４６
ＦＡＸ ０７５－２２２－２６１２
ｍａｉｌ　ｎｏｕｒｉｔｓｕ＠ｋｙｏ.ｏｒ.ｊｐ

１． 気がきく社員はここが違う？
　（1） こんな時代だからこそ笑顔と気配りで職場を明るくしよう！
　（2）あなたの気がきく度チェック　　　　　　　　　　　【セルフ診断】

２． 相手と周囲を理解し、思いやる心を発揮しよう！
　（1） 心理テストで自分を知る　　　　　　　　　　　　　【個人ワーク】
　（2）お客様の心理を理解した応対とは？　　　　　【ディスカッション】

３． お客様を思いやる心を持てば、マナーが変わる
　（1）状況に応じた、 気がきく来客応対　　　　　　　　【ディスカッション】
　（2）これだけは知っておきたい訪問時のマナー
　（3）センスが光る電話応対とメールの送信・返信

４．上司・ 後輩との心の距離の近づけ方
　（1）「報・連・相」を密にすることで、 パイプ機能を高める
　（2）チームの連携で仕事の価値を高めよう！
　（3）価値観・考え方の違う上司・後輩との接し方
　（4）上司の期待に応える補佐の仕方　　　　　　　　【ロールプレイング】

５．ムリ・ムダ・ ムラをなくす気配り仕事術　　【ディスカッション】
　（1） 資料棚や机の周りの整理整頓を心がける
　（2）仕事の納期を確認後、優先順位を正しく判断する
　（3）P-D-C-Aサイクルで仕事を進める
　（4）業務マニュアルは定期的に見直し、改善する

６． ミスやトラブルを防ぐための工夫
　（1）ミスを防ぐための対処方法を考えよう！
　（2）ミスをしてしまった時の対処方法

７． 上司を補佐する気働きの仕事術
　（1） 上司の仕事のやり方や指示の出し方を理解する
　（2）周りとのコミュニケーションを図り情報を共有する
　（3）問題意識を持って工夫、改善を怠らない　　　　【ディスカッション】

８． 人間力を磨いて、輝く女性を目指そう！
　（1） 完全ノー残業を実現するために
　（2）仕事とプライベートを充実させよう！

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【講師プロフィール】
株式会社ソフィアパートナーズ
代表取締役　人材育成コンサルタント 増谷　淳子 氏

お客様の立場に立ち、現場に即した研修プログラム提案と、「心」のかよう誠実な教育には定評がある。研修に携わった企業は、 300社を超え、年間の研修・講演回数は200回。「人間力向上の本物教育」を目指し、研修、コンサルティング、セミナー、講演、 執筆など幅広い分野で活躍中。
【著書】｢インターナショナルフォーマル｣「ビジネスマナーハンドブック｣（PHP研究所出版）