「ザ・リッツ・カールトン大阪」に学ぶ顧客サービス
サービス向上実践研修会
「経営理念」をいかに社内の隅々にまで行き届かせるか、
また、クオリティを保つ「人財採用法」とは
「世界ナンバーワンのクオリティ（品質）」を標榜し、激戦の大阪地区でも極めて高い客室稼動率を誇るホテル「ザ・リッツ・
カールトン大阪」。「ゴールドスタンダード」と呼ばれる経営理念の徹底や、従業員への権限の大胆委譲など、
サービス先進国で培った高度なＣＳ経営について学びます。「ザ・リッツ・カールトン大阪」
のご協力を得て実施する非常に有意義なセミナーですので、是非、ご参加頂きますようご案内申し上げます。
主催：京都商工会議所・京都能率協会
【日 時】
平成21年8月20日（木）～8月21日（金） 1泊2日
【会 場】
ザ・リッツ・カールトン大阪 （大阪市北区梅田2丁目5番25号）
【対 象】
サービス向上担当者／経営者／接客サービスリーダー・接客担当者／人事担当者等
【講 師】
ザ・リッツ・カールトン大阪
トレーニング担当ディレクター ほか （予定）
【受講料】
おひとり様 52,000円 （30名様限定・先着順）
※宿泊費 （朝食込み）、研修費、ホテルツアー料、交流懇親会費（夕食）、税を含みます
※交通費は含みません
【お申込み・お問合せ】
京都能率協会（京都商工会議所内）
ＴＥＬ ０７５－２１２－６４４６
ＦＡＸ ０７５－２２２－２６１２
ｍａｉｌ ｎｏｕｒｉｔｓｕ＠ｋｙｏ.ｏｒ.ｊｐ
１日目-----------------
12:50～
「ザ・リッツ・カールトン大阪」集合
13:00～16:00
「ザ・リッツ・カールトン大阪」のクオリティ向上策、「ゴールドスタンダード」をいかに現場の隅々にまで行き渡らせるか、また、
サービス のクオリティを保つために必要な「人財」をいかに採用するか、
その採用方法についても学びます。
16:00～17:30
ザ・リッツ・カールトン大阪のスタッフから、いかに「ゴールド・スタンダード」を現場で実践しているか、
職場でのエピソードを交えご紹介します。
17:30～
ホテルツアー実施
19:00～
参加者間の交流を深め、研修効果を促進するための「情報交換交流会」（夕食付き）を実施します。
「ザ・リッツ・カールトン大阪」宿泊
※朝食付き
※ダブルorツイン シングルユース
２日目-----------------
9:00～
前日のホテルツアーで体感したことをもとに、自社のサービスのあり方について参加者間の意見交換を行い、レポートを作成します。
11:00
現地解散 ※全参加者のレポートを追って郵送致します。
※スケジュールは変更の可能性があります。詳細は追って参加者にご連絡致します。
