【会　場】
京都商工会議所　　（京都市中京区烏丸通夷川上ル）
※京都市営地下鉄烏丸線「丸太町」駅南6番出口直結

【講　師】
株式会社ビジネスプラスサポート　人財育成プロデューサー　北川　和恵 氏

【受講料】
・京都能率協会会員 16,800円
・京都商工会議所会員 18,900円
・一 般  26,000円

【お申込み・お問合せ】
京都能率協会（京都商工会議所内）
ＴＥＬ ０７５－２１２－６４４６
ＦＡＸ ０７５－２２２－２６１２
ｍａｉｌ　ｎｏｕｒｉｔｓｕ＠ｋｙｏ.ｏｒ.ｊｐ

＜電話・ メール応対徹底トレーニング＞

１． ファンのできるワンランク上の電話応対

２． 会社のイメージを高める電話応対をしよう！
　（1） 自分の話し方の癖をチェックする
　（2）お客様に好印象を与える話し方のルール
　（3）職場用語をマスターする　　　　　　　【演習問題】
　（4）第一声が会社のイメージを決める　【徹底トレーニング】
　（5） お客様の満足度を上げるためにやるべきこと

３． ワンランク上のビジネス電話の受け方
　（1）電話の受け方　　　　　　　　　　　　　【徹底トレーニング】
　（2）7つの応対ケースの実践　　　　　　　【ロールプレイング】
　　［1］名指し人が会議中・来客中
　　［2］名指し人が遅刻・トイレ
　　［3］名指し人が出張中・電話中
　　［4］相手が名乗らない
　　［5］名前が聞き取れない
　　［6］自分では対処できない
　　［7］伝言を頼まれた
　（3） お客様の怒りを鎮めるクレーム電話応対

４．センスが光るビジネスメールの書き方・ 送り方

＜来客応対徹底トレーニング＞

１．「さすが！」 と言われるワンランク上の来客応対

２． お客様から信頼される来客応対をしよう！
　（1） お客様と信頼を築く5つの基本
　（2）お客様はここを見ている！　　　　　【チェックリスト】

３． 良い印象を与える立ち居振る舞い
　（1）お客様の心をつかむ挨拶と表情
　（2）信頼のおける話し方　　　　　　　　　【徹底トレーニング】
　（3）立ち方・座り方・お辞儀の仕方　　　【徹底トレーニング】

４． イキイキとさわやかな印象管理　　【徹底トレーニング】

５． ワンランク上のお出迎え～お見送り
　（1）受付からお見送りまでの対応
　（2）名刺の受け方・ 取次ぎのルール

６． 好感をもたれるお茶の出し方
　（1）おもてなしの心を込めたお茶の出し方
　（2）気がきく言葉がけと動作のタイミング　【徹底トレーニング】

７． あなたのファンをつくる来客応対　　【総合ロールプレイイング】

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【講師プロフィール】
株式会社ビジネスプラスサポート　人財育成プロデューサー　北川　和恵 氏

沢井製薬株式会社に入社後、日立製作所のショールームにてアテンド業務、アテンダントの指導育成業務に就く。 人材育成会社にて講師として経験を積み、現在は、（株）ビジネスプラスサポートの人財育成プロデューサーとして従事。 わかりやすく身近な事例を使い、受講者の目線で熱く語りかける講義は、受講者のやる気を高め、前向きな思考と姿勢、 能力を引き出すことで定評がある。